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服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆
（日）和田谦二著；党蓓蓓译2012 年出版150 页ISBN：9787506044080作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆...
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中国产业发展报告 2011-2012 我国服务经济发展趋势和战略研究
王昌林主编2012 年出版352 页ISBN：9787509617878本书首先对2011年以来我国产业发展形势进行了回顾，并对2012年进行展望，分为农业、工业、服务业、高科技产业几部分；其次特别将服务业提出，重点研究服务经济发展趋势和战略，分为国外服务经济发展历程与经验、我国...
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Windows Server 2003系统管理与网络服务 第2版
夏笠芹主编2012 年出版290 页ISBN：9787561167502本书内容包括：Windows Server 2003安装与基本设置、工作组及本地账户管理、域的创建与管理、磁盘与数据存储管理、文件（夹）权限及共享的管理、系统性能监视与优化管理、系统与数据的安全管理、DHCP服务器的配...
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针对妇女暴力的医疗干预服务指南
吴久玲主编；李洪涛副主编；田晓波，李洪涛，吴久玲等编2012 年出版93 页ISBN：9787117154369针对妇女的暴力已成为当今国际社会关注的一个重要问题，被认为是对妇女人权的粗暴侵犯，是对妇女最深刻的歧视，是一种犯罪行为。同时针对妇女的暴力也被认为是一个社会和公共健康问题。指南的目的是为了提高医务...
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服务业的增长 成本激增与持久需求之间的悖论
（荷）腾·拉加，（德）罗纳德·谢科特主编；李勇坚译2012 年出版160 页ISBN：9787543220805服务部门所表现出来的惊人活力不仅让政策制定者们感到困惑，同样让经济学家感到迷惑不解。《服务业的增长》分几个部分解释了这一问题：第一部分提供了一个简单的两部门模型，第二部分强调服务部门的供给面，提出“...
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不动产外包 公司不动产管理与服务外包
世联地产编2012 年出版118 页ISBN：9787514121544本书是世联地产资产服务系列丛书之一。随着企业规模的不断扩大，企业对房地产的持有和租赁需求也不断增加。在西方发达国家，大型企业已经意识到提升房地产价值和使用效率的重要性，而企业遇到的往往是综合的房地...
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旅游供应链柔性研究 面向旅游服务贸易竞争力的提升
王细芳著2012 年出版199 页ISBN：9787564214791本书从提升旅游服务贸易竞争力的角度研究了旅游供应链柔性问题。书中重新界定了旅游供应链概念，并创建了旅游供应链柔性和柔性旅游供应链两个重要概念，提出了提高旅游供应链柔性须从两个方面着手：其一，科学设计...
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基层电子政务服务模式研究
廖茹著2012 年出版217 页ISBN：9787030354556本书是国家自然科学基金项目“我国电子公文文档一体化协同与管理策略研究”的研究成果，也是一部深入探讨基层电子政务公共服务模式的著作。全书围绕基层电子政务服务的模式问题展开研究，在总结和吸收借鉴国内...
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