城市轨道交通服务礼仪

本书主要内容有轨道交通服务礼仪概述、轨道交通服务人员的基本礼仪、城市轨道交通客运服务、城际轨道交通客运服务、乘客投诉 。

景区服务

本教材从景区服务（导游服务、票务服务、接待服务、商业服务等服务）与景区管理（设施维护与管理、市场营销、服务质量管理、人力资源管理、环境管理与可持续发展与旅游）两个大方面进行了深入探讨，较全面地反映了当...

朱熹思想结构探索 以“理”为考察中心

物流中心规划与设计

本书从物流中心规划的重要性出发，在介绍物流中心概念、设计动机、功能、分类等基本知识基础上，全面、系统地分析和阐述了物流中心规划与设计的有关内容。...

让人人平等享受基本公共服务 我国基本公共服务均等化研究

基本公共服务均等化既是一个美好目标，也是一个需要在实践中不断探索研究的过程。在党中央、国务院和地方各级党委、政府民生意识不断强化，公共财政民生投入不断加大的新形势下，为了寻求基本公共服务均等化的实...

Word 2010中文版入门与实例教程 中文版

本书在内容叙述上由浅入深，从Word 2010的入门知识开始详细介绍了Word 2010的各种功能，如文档的创建与编辑、文档的保护与打印、表格与图形的使用、大纲与目录的使用、公式的编排及一些常用功能等。本书在讲解...

饭店服务实用英语

本书按照饭店服务的核心工作展开内容编写，按饭店常规部门设置分三部分内容编写：前厅服务、客房服务和餐饮服务。

导游服务规范

本书为辽宁省导游人员资格考试系列教材，书稿共有七章内容，涉及导游服务实际工作各方面程序与规范，结构清晰完整，可读性强。适用于参加导考的广大考生及导游从业人员。...

餐饮服务与管理

本书主要阐述了餐饮概况、零点餐厅服务程序、自助餐服务、宴会服务、菜单设计、餐饮原料管理、餐饮生产管理、餐厅销售服务管理、餐饮设备物品管理和餐饮成本核算与控制管理等内容。...

信息化作战与电子信息装备试验鉴定术语

本书主要收录了信息战、信息化武器装备、信息化战场环境、信息化武器装备试验鉴定、信息化部队训练等领域的部分常用术语，涉及雷达及雷达对抗、通信及通信对抗、光电及光电对抗、导航及导航对抗、敌我识别及...