宾馆服务员实务指南

现代服务业知识 上

民航服务礼仪实训

机械零件数控车削加工

本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书以数控车床操作工岗位所必备的知识与技能为基础，结合“数控车工国家职业标准”，基于项目导学、任务驱动、行为导向的理念编写而成。本书采用项目教学模式，便于产学...

消毒供应中心护理手册

服务营销实务

本书系统地介绍了关于服务营销理论和实践知识的阐述，涵盖了服务营销活动的程序及相应内容，有效地联系服务营销的实践。

服务礼仪

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

数控加工编程与操作实训指导

本教材共三篇。第一篇为技术基础篇，共三章，分别为数控加工技术基础；数控机床常用指令及应用；数控加工刀具的选用及量具。第二篇为数控编程与操作篇，共三章，分别为数控车床的编程与操作实训；数控铣床编程与操作......

数控加工工艺与编程

本书详细阐述和分析了数控加工的最新技术应用成果，精心挑选了当今数控系统作为典型实例。本书内容重点突出，取材新颖、图文结合、实例丰富，汇集了许多编程技术的经验，并强调知识的综合应用，拓宽知识面。书中所选...

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。