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财务部规范化管理工具箱
王德敏编著2010 年出版325 页ISBN：9787115218568本书通过细化财务部各岗位及每一工作事项的具体内容，详细介绍了财务部各岗位工作的具体职责、制度、表格、流程和方案，可以极大地促进财务部的运作效率，增强团队的凝聚力。...
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北京生产性服务业辐射力研究
张耕等著2010 年出版182 页ISBN：9787514100228《北京生产性服务业辐射力研究》一书对北京发展服务业，尤其是金融服务业进行了深入的研究，分析了存在的问题并提出了中肯的发展建议。
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服务战争 提高顾客满意度的49个细节
李华丽编著2010 年出版153 页ISBN：9787802345836本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...
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服务补救中的情绪感染与面子研究
杜建刚著2010 年出版283 页ISBN：9787310034307本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...
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99招让你成为餐饮服务能手
黄鹤总主编2010 年出版104 页ISBN：7539259167在中国一向有“民以食为天”的说法，万事不离“吃”，因此，如果农民朋友手里有一点资金，可考虑的最便捷的方式就是开餐饮店，开餐饮点无疑是农民朋友致富的有效渠道之一。本书为农民朋友提供了99种餐饮服务的技能。...
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解读数字参考咨询服务
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餐饮服务食品安全监管 第3辑
国家食品药品监督管理局食品安全监管司编2010 年出版275 页ISBN：9787506748612本书为国家食品药品监督管理局食品安全监管司编写。全书分为政策法律篇、集中整顿篇、地方创新篇等五部分内容。可供食品安全监管人员及相关技术人员参考。...