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IBM中国商业价值报告行业与发展

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IBM中国商业价值研究院著2007 年出版360 页ISBN：7506027321
《IBM中国商业价值报告．行业发展》分别从电信业、银行业、IT业、保险业、汽车业、零售业、电力、医疗几个行业入手，对这些行业的发展状况以及未来的发展趋势，进行了详细的分析与研究，并对各个行业都提出了现今...
餐饮服务基本技能

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汪春蓉编著2007 年出版120 页ISBN：7807054514
本书主要介绍了餐饮服务最基础的知识，即认识和了解餐饮企业，餐饮服务的岗位说明及工作职责，餐饮从业人员应具备的基本素质、基本技能和服务基本环节。其中突出和强调了能力的培养。...
客房服务第3版习题册

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姜倩编写2007 年出版50 页ISBN：7504559407
本书与《客房服务》（第三版）配套使用。
重点卫生干预与购买卫生服务

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严迪英主编2007 年出版151 页ISBN：750059965X
本书介绍了利用世行贷款在我国不发达的农村地区进行的公共卫生服务的情况并进行了总结和评价。
实用服务礼仪培训教程

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刘长凤主编2007 年出版224 页ISBN：9787122008459
本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。
民航客舱服务

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张黎宁，刘丽新主编2007 年出版160 页ISBN：7040211246
本教材为中职民用航空服务专业的必修核心课之一。主要内容有客舱的各项具体服务知识与技能，包括航线常识，航空餐饮、酒水、客舱服务，客舱环境控制与应急服务、救生服务、形体规范、自我保护、客舱安全、特殊旅...
茶艺服务

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田立平主编2007 年出版163 页ISBN：7563713921
本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书在内容取舍上充分考虑到读者的使用需求，容量适宜、简练实用。取材始终围绕如何教会茶艺服务员认识茶艺工作环境，熟悉茶艺服务...
饭店服务心理第3版习题册

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贺湘辉编著2007 年出版34 页ISBN：7504564818
本书与《饭店服务心理》（第三版）配套使用。
文化场馆服务英语急用句

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浩瀚主编；马兰，刘雷雷，郭美娟，王亚彬，王应铜，岳永铭，赵修臣，李庆磊，蔡丹，韩磊，田正友，马迅，赵秀丽，李文萍，徐光伟参编2007 年出版168 页ISBN：7111211391
本书以提高文化场馆服务员工的英语口语水平为目的。
民航服务心理与实务

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张澜主编2007 年出版282 页ISBN：7563715185
本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...

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