美国式服务 最到位服务人员自述成长经历

本书以第一人称的形式介绍了美国式企业服务的理念方法等。

抚摸北京 当代作家笔下的北京

本书精选34位当代作家，学人述说北京的散文、随笔。

北京城与北京人

北京的过去是值得追忆的，北京的今天是美好的，2008年后的北京将更美丽，为此编此书。

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

北京夜生活 北京电音点击

本书选取北京五道口、后海等区域有代个性的酒吧夜生活场所，以电子音乐为线索，描写北京夜生活的文化特点。

轻车熟路北京行 北京交通路口行车指南

本书讲述各路口的行驶方法。

报好高考志愿的新航标 填报高考志愿咨询文章汇编

本书是一本辅导高考学生如何报好志愿的参考资料。

制度的形式与国家的兴衰 比较政治发展的理论与经验研究

国家兴衰一直是学术界、尤其是历史学和经济学的热门话题。有观点认为是经济、技术发展的不平衡导致了国际关系史上霸权的轮替。但我国古代以四大发明为代表的技术水平曾遥遥领先于世界，为什么现代化进程却远...

国际劳工组织与非政府组织

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。