从供应链看管理 创造快速的营运效率与服务能力，全面提升企业竞争力

客户服务管理

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

城市生态服务

本书是国家自然科学基金重点项目（39930040）《沪嘉杭地区城镇发展的生态服务功能及调控机理》的研究成果之一。该研究选取沪、嘉、杭地区这一人类活动密集的生态系统类型为主要对象， 运用复合生态系统理论、景...

饭店前厅管理与服务

前厅管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材共分八章内容，对前厅管理与服务涉及的预订、接待、行礼、问讯、商务等服务，以及销售管理、服务质量管理、人力资源管理等内容，做了较为系统的介绍。另...

维权建制 服务大局 中国教科文卫体工会长春市委员会工作图片集锦 1997-2004

走出去，撑起一片蓝天 大学生社会实践与志愿服务

本书从社会实践和志愿者工作两个方面叙述当代青年学生在这些方面的应为和可为之处。

Windows 服务器配置 性能 安全和注册表

本书共分为7章和3个附录，介绍了Windows系列产品和Windows的核心——注册表、Windows下常用的服务器配置、提升Windows性能的方法、Windows系统安全、文件类型关联和COM技术、Windows图形用户界面、Windows中...

金融服务业的革命 解读银行、共同基金以及保险公司的角色变换

本书介绍了国外金融市场、金融机构、金融工具和金融产品，充分满足投资者需要的服务性变革。

C行销 如何让客户成为企业产品及服务的福音传播者

本书选题具有市场针对性，且所举案例非常具有知名度和代表性，关于营销的理念和案例均很精彩，对行销具有很好的指导意义。

新型工业化道路与沈阳老工业基地振兴

本书共分总论篇、战略篇、创新篇、园区篇、借鉴篇五部分。比较系统地论述了振兴沈阳老工业基地方面问题，如老工业基地实施信息化战略、可持续发展、人才资源、对外开放、制度创新、技术创新、管理创新，以及工...