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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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会展体育建筑设计国际竞标方案 哈尔滨国际会展体育中心 中英文本
梅洪元等编著；哈尔滨工业大学建筑设计研究院编2002 年出版168 页ISBN：7538839313本书选取美国、法国、日本、德国等国际著名建筑设计机构与国内10余个著名设计院独立或合作设计竞标的会展、体育建筑设计的10个设计方案。
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公共图书馆服务发展指南 中文版
菲利普·吉尔（Philip Gill）主持的工作小组代表公共图书馆专业委员会编写 林祖藻译2002 年出版126 页ISBN：7543919559本书共分六个部分：公共图书馆的作用与目标；法律与经费制度；适应用户的需求；馆藏建设；人力资源；公共图书馆的管理与宣传。书中还附有国际图联/联合国教科文组织关于公共图书馆宣言等4篇附录。本书对我国图书馆界.....
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避孕方法选用的医学标准 提高计划生育服务质量的一个重要途径
世界卫生组织生殖健康与研究部编；邓姗，刘庆译；国家计划生育委员会科学技术研究所译2002 年出版130 页ISBN：7800797449本书介绍了低计量复方口服避孕药、复方避孕针、单纯孕激素避孕药、醋酸甲孕酮、炔诺酮庚酸酯、皮下埋植剂、紧急避孕药等避孕方法的医学标准。...
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零售帝国-诺氏客户服务技巧
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
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Windows 2000 DNS服务器
（美）William Wong著；天宏工作室译2002 年出版532 页ISBN：730204970X使用DNS和这本内容全面的书中所包含的重要信息来管理和优化Windows 2000 Active Directory网络，并实现网络互联。网络专家William Wong提供了有关DNS—Windows 2000 Active Directory域控制器所使用的地址管...
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唐宋之际诗歌演变研究 以元白之元和体的创作影响为中心
刘宁著2002 年出版413 页ISBN：7303056874本书分为七章：第一章元、白之“元和体”及其精神意趣，第二章晚唐近体诗与元白之“元和体”，第三章唐末五代诗人群体，第四章唐末五代诗歌流变，第五章唐末五代诗学批评与诗歌创作的关系，第六章唐末五代“元和体”.....
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十七世纪中期汉学著作研究-以曾德昭《大中国志》和安文思《中国新志》为中心
计翔翔著2002 年出版332 页ISBN：7532531430由浙江大学侨福建设基金资助出版:本书主要论述了汉学概要，早期汉学的阶段划分，以及对中国物产的介绍，论中国地理的研究等关于《大中国志》的研究和对中国国名的研究，论汉语语言文字等关于《中国新志》的研究内...
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板报、广播宣传和展览布置
王金凤编写2002 年出版154 页ISBN：7544214737《校园文化活动指导(全17册)》内容简介：随着教育事业的蓬勃发展和素质教育的全面实施，校园文化越来越成为教育理论和实践工作者关注的话题。因为校园文化建设如何既反映了学校硬件建设和办学水平，更体现了学校...