中国地方志集成 四川府县志辑 新编 69 光绪雷波厅志 同治会理州志 光绪会理州志

服务器配置与管理 Windows Server 2012

本教材采用“项目+任务”的形式，体现“项目引导”、“任务驱动”的教学特点，每个项目都分解为若干个任务，在每次任务的准备阶段都有任务背景、任务相关的知识准备以及任务分析作为铺垫；任务实施过程和步骤详细，....

新技术商业化风险管理与绩效

本书通过研究企业实施新技术商业化项目过程中的风险管理活动对项目绩效的影响，并从不同维度风险构成、风险分布特征与企业风险管理意识差异等方面探讨风险管理活动。本书拟构建新技术商业化过程的技术风险、...

电子商务服务设计与管理

研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....

高等院校品牌管理系列教材 服务品牌管理 第2版

本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括：国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、组织品牌、服务品牌化模型、品牌内部化、品牌外部化、服务品牌创建过程、创建的支持要素、服务质量...

公共事务管理与服务能力读本

本书包括三大部分。主要从公共管理发展历史、公共管理的理论框架和中国政府公共管理能力提升三大方面，介绍了现代社会公共部门信息资源管理、公共部门绩效管理、公共政策、非政府组织的兴起及作用等内容，阐述...

个性化健康医疗管理服务

全书共18个章节，约85万余字，分为上下两个部分，上半部（第一至第九章）主要是个人个性化健康医疗服务研究综述、体检、法律、信息化、营养、金融保险与个人个性化健康医疗服务的关系以及老年、妇女、儿童的个性化健...

公共服务质量管理 理论、方法与应用

本书关注的是公共服务基础理论的研究，涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...

人力资源管理实训教程之人力资源管理服务篇

该书是北京联合大学拟出版的实训教程系列的第一本，从企业对人力资源管理专业毕业生的专业素养和专业技能的需求出发，以企业具有代表性的典型人力资源服务活动为核心，总结和提炼了企业重视的员工职业能力和职业...

服务营销管理 第4版

本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...