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高等学校酒店管理专业本来系列规划教材 酒店康乐服务与管理
黄安民主编；吴耿安，黄丽娟副主编；黄安民，吴耿安，黄丽娟，魏丽娜，王立进等编委2016 年出版173 页ISBN：7562496687 -
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全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快速客户关系管理
国家邮政局职业技能鉴定制导中心组织编写2016 年出版162 页ISBN：9787114128110本书共分5章，内容涉及快递客户关系管理概述、快递客户开发、快递客户关系维护、快递客户信息分析与管理、快递呼叫中心的管理。
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国外高校土木工程专业图解教材系列 土木施工管理
（日）福岛博行，前田全英，长谷川武司合著；（日）粟津青藏主编；李军译；许婷华校2016 年出版176 页ISBN：7112188994 -
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高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理
曾玉湘，陈建华，张小桃主编2016 年出版331 页ISBN：9787562492320本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...
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21世纪中国高校社会工作专业系列教材 社会管理
周长城主编；韩俊强副主编2016 年出版241 页ISBN：9787300222462该书结合国内社会管理实践以及学科前沿理论，系统梳理社会管理领域相关知识，力求做到编写一本系统性、前沿性、实务性的社会管理教材。
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