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  • 汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务管理

    姚美红,栾琪文等编著2015 年出版190 页ISBN:9787111507130

    本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验,结合我国汽车售后服务企业的实际需要,系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念,顾客满意,日常运营管理,保修和召回,配件管理,工具设备和安全生产管理服务与销售......

  • 国学直播系列 论语 仁爱不只是说说而已

    姜正成主编2015 年出版247 页ISBN:9787504756008

    《论语》是儒家学派的经典著作之一,由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成。共二十篇,成书时间大约在春秋战国时期。它以语录体和对话文体为主,记录了孔子及其弟子言行,集中体现了孔子的政治主张、论理思想、道德观...

  • 东方管理商业模式 理论与应用

    苏宗伟,赵渤著2015 年出版323 页ISBN:9787509634127

    本书从东方管理学视角,构建了基于“人为为人”价值链互动共赢的“东方管理战略模式、东方管理商业模式、东方管理创新模式”所形成的“三位一体”的社会文化内在机理和运行机制。涉及东方管理商业模式规划与...

  • 饭店服务质量管理

    胡敏主编;张雪丽副主编2015 年出版297 页ISBN:9787302362739

    本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理服务质量的关系,饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理,全面质量管理的理念和管理模式,优质服务经济学,饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...

  • 哈佛商业评论管理必读 自我发现与重塑

    (美)彼得·德鲁克,克莱顿·克里斯坦森,罗伯特·奎因等著;刘铮筝,万艳,蒋荟蓉等译2015 年出版226 页ISBN:9787508654324

    《创业者的自我修炼》帮助创业者们学习自我管理、时间管理与企业管理,从而更好地带领团队与公司。本书是“哈佛管理经典”中的一本,分析了领导者自我提升的各个要素:如何将商业智慧运用到互联网生活、如何进行...

  • 国学直播系列 朱子家训 成长必备的教科书

    姜正成主编2015 年出版252 页ISBN:9787504756237

    《朱子家训》亦称《朱柏庐治家格言》,简称《治家格言》。《朱子家训》精辟地阐明了修身治家之道是一篇家教名著。其中,许多内容继承了中国传统文化的优秀特点,比如尊敬师长,勤俭持家,邻里和睦等,在今天仍然有现.....

  • 邮轮餐饮服务管理

    丁陈娟主编;覃雪梅副主编;程爵浩主审2015 年出版321 页ISBN:9787563232512

    本书是专门为从事国际邮轮餐饮服务的一线人员量身定制的一本教材。本书既强调邮轮餐饮服务人员对邮轮产业、邮轮餐饮产品的基础知识和理论的掌握,又注重邮轮餐饮的实用性、实操性特点。本书的出版填补了国内...

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