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新公共服务 服务，而不是掌舵
（美）珍妮特·V·登哈特，（美）罗伯特·B·登哈特著2014 年出版211 页ISBN：9787300192376本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵：（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思考要具有战略性，行动要具有民主性；（5）承认责任并不简......
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上海国家生态工业示范园区建设与生态文明实践
陈明剑主编；钱光人副主编2014 年出版230 页ISBN：9787511119889本书系统地介绍了上海国家生态园区建设的背景、成效，并总结了各开发区建设的经验与特色，本书内容详细地论证了国家生态工业示范园区建设对上海工业生态文明建设的贡献。上海工业园区通过国家生态工业示范园区...
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国家重点环境保护实用技术及示范工程汇编 2013
中国环境保护产业协会编；刘媛主编；井鹏，闫骏，司传海副主编2014 年出版337 页ISBN：9787511118783本书收入2013年国家重点环境保护实用技术共有74项技术，示范工程78项，这些项目技术先进、工艺成熟、运行可靠、经济合理。这些技术的广泛推广应用，将有利于促进我国环境保护产业的发展和环境质量的改善。“汇编...
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新编办公室主任日常工作管理实用手册
张浩主编2014 年出版322 页ISBN：9787515705163本书主要介绍了：办公室工作概述，办公室人员配备，办公室人员工作技能，办公室人员工作效率，办公室人员礼仪礼节，办公室工作计划管理，办公室调查研究方法，办公室信息沟通管理，办公室协调工作管理，办公室信访、......
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办公室工作实务与技能新编
叶益武编著2014 年出版264 页ISBN：9787308133678全书共分为十九章：第一章办公室概述，对办公室、秘书、文书、办公室工作人员等内容进行了介绍和阐述。第二章办公室工作方法，对办公室工作方法进行了概括和阐释。第三章办公室人际关系处理，讲解了如何处理办公室...
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服务业组织标准体系建立实务
中国标准化协会组织编写；赵祖明主编2014 年出版345 页ISBN：9787506673921本书用案例说话，既从整体上对服务标准化的共性问题进行了提炼和概括，使读者能把握服务标准化的基本要领和共性特征，又把服务标准化的领域加以细分，从中筛选出一些具有代表性的分支，然后再逐一讲解每类服务标准的...