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服务外包创新研究与管理实践
杨宜主编；杨冰副主编2013 年出版156 页ISBN：9787513611930本书结合当前服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大的良好形势，以北京联合大学国家级服务外包人才培养创新试验区为依托，对高校服务外包人才培养模式进行了探索与实践。...
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商业银行管理学 第3版
彭建刚主编；龙海明，易传和，张学陶副主编2013 年出版395 页ISBN：9787504970374本书以现代金融学、经济学和管理学理论为指导，对商业银行内部管理和外部管理两方面进行了全面系统的阐述。本书是国家精品资源共享建设课程。本书的特色体现在：一是系统性，二是实用性，三是基本架构与基本原理的...
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化工物流服务运作管理
郝皓，史毅平编著2013 年出版273 页ISBN：9787564215934本书主要介绍了化工物流服务与运作管理的相关知识，内容涉及化工物流设施选型、化工物流系统功能设计、化工物流服务采购模式标准化等内容，有助于相关专业学生掌握化工物流服务与管理的相关知识，内容十分丰富，并...
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服务外包客户关系管理
陈震红主编2013 年出版202 页ISBN：9787566805393本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
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服务外包企业战略管理
黄立军主编2013 年出版236 页ISBN：9787566805386本书共分九章，内容包括服务外包企业战略的基本概念，企业战略环境及战略资源和能力分析，企业总体战略、竞争战略、国际化战略及战略评价，战略实施的计划和组织、领导与控制等。通过案例、思考题等内容帮助读者理...
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服务营销管理 第3版
郭国庆主编2013 年出版336 页ISBN：9787300167862本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...
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