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金融服务外包风险管理
闫海峰编著2013 年出版232 页ISBN：9787509629024金融服务外包是金融领域的新兴业务，它是指受监管实体持续地利用外包商来完成以前由自身承担的业务活动。金融服务外包是一把双刃剑,它既有降低经营成本，提高竞争优势,实现可持续发展的优势,但也蕴藏着极大的...
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前厅客房服务与管理 第5版
孟庆杰，唐飞主编；刘颖，杨凡副主编2013 年出版247 页ISBN：9787565412554本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...
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殡葬服务项目管理 策划·实施·评估
杨宝祥编著2013 年出版415 页ISBN：9787508744926本书紧紧围绕高职高专高素质技能型人才的培养目标，体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以职业能力为本位，力求贴近高等职业教育教学实践，形成“先进、简明、适用、通俗”的高职...
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提供商的信任对于发包商合作的影响 基于在华国际服务外包企业的实证研究
谭云清著2013 年出版224 页ISBN：9787564216160本书采用理论与实践相结合、文献整理与实地调研相结合、定性分析与定量分析相结合的方法，研究了提供商的信任对于发包商外包合作的影响机制及其演化路径。本书归入上海财经大学出版社出版的“新世纪经济管理...
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国际服务外包对接包企业技术能力的影响研究 组织间知识转移的视角
陈庆江著2013 年出版136 页ISBN：9787514140361本研究从我国接包企业技术能力相对落后、亟需利用各种可能的途径和方式提升自身技术能力的现实需求出发，探讨国际服务外包对接包企业技术能力的影响。从组织间知识转移的视角探讨国际服务外包对接包企业技术...
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供电营销服务突发事件应急管理
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN：9787512352827本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对营销突发事件进行预防，并在危机来临时，达到转“危”为“机”的效果...
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前厅服务与管理实务 第2版
毛江海主编；林煌，孟庆光，赵瑾副主编2013 年出版308 页ISBN：9787564135669本教材应用职业分析法和岗位分析法，采用“项目设置、岗位引领、过程导向、任务驱动、知识铺垫、技能主显”的结构形式，将内容分为“前厅服务编”和“前厅管理编”共9个模块27个项目82个任务。同时，将前厅管理...