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服务外包企业客户关系管理

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赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410
本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
现代商业银行经营管理

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薛誉华，郑晓玲主编2012 年出版381 页ISBN：9787309092585
本书立足于市场经济经营环境，围绕主要业务与主要管理手段，从资产业务、负债业务、中间业务、新兴的表外业务以及商业银行的管理活动等方面，全面系统地探讨现代商业银行经营管理的基本理论与方法，并联系当前商业...
商业银行经营管理

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谭遥主编2012 年出版307 页ISBN：9787550406490
本教材共分为三大部分：一、商业银行基本理论，主要阐述了商业银行的产生和发展、性质和职能、组织结构和经营模式，资本构成和资本管理。二、商业银行业务管理，主要阐述了商业银行的负债业务、资产业务、中间业务...
餐饮服务与管理

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沈建龙，金辰怡主编2012 年出版215 页ISBN：9787300155920
本书由酒店管理专业带头人、骨干教师、订单班的酒店管理人员和校外实训负责人组成编写队伍，以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操...
公共管理系列教材民族地区公共服务管理导论

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党秀云编2012 年出版476 页ISBN：9787566001061
本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...
人口服务管理体制探讨

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国家人口计生委课题组编2012 年出版364 页ISBN：9787501243204
本书由国家人口计生委发展与规划信息司主持编写，全书系统阐述了人口服务管理体制的概念定义，研究借鉴了国际上主要国家人口服务管理体制的理论与案例及经验，提出了我国人口服务管理体制的政策措施。...
商业银行环境风险管理

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蓝虹著2012 年出版251 页ISBN：9787504962614
商业银行贷款对环境有巨大的影响力，它们可以成为解决环境问题的重要力量，也可以成为破环环境的资金资助者。为了引导商业银行的贷款流向环境友好的项目和企业，政府、公民社团都做了极大努力以规范商业银行的投...
饭店服务质量管理

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薛秀芬，刘艳编2012 年出版237 页ISBN：9787313074331
本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...
操作风险管理“中国化”探索中国商业银行操作风险研究

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阎庆民著2012 年出版253 页ISBN：9787513614658
本书对操作风险管理进行了重新梳理并进一步开展了“中国化”探索。
客房前厅服务与管理

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刘锋华，张涛主编2012 年出版349 页ISBN：9787514128543
本书将酒店前厅与客房的管理理论和服务实务进行了融合，介绍了酒店前厅与客房各项工作任务的完成方法和技巧。本书共分两大部分，其中前厅部分按照工作流利分为九个项目，客房部分按照工作流程分七个项目，详细地阐...

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