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物业管理与服务图示标准

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刘泉，侯国强编著2011 年出版196 页ISBN：9787509208090
本书以图示的方式，对物业管理及服务的各方面，包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面，进行了规范性的说明。...
零售银行服务品质管理

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陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
北京市商业健身俱乐部的运营管理

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吕青主编2011 年出版145 页ISBN：9787564406332
本书共八章，分别从理论与实践角度，概述了商业健身俱乐部的起源、发展、组织机构、运营与营销以及商业健身俱乐部的发展趋势。
商业银行经营管理

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温红梅著2011 年出版364 页ISBN：9787565402494
本书以2004年2月1日起实施的《商业银行法》、2006年1月1日起实施的《公司法》以及中国银行业监督管理委员会颁布实施的《银行业金融机构内部审计指引》（2006）和《商业银行内部控制指引》（2007）为指导，以金融学相...
物业管理前期服务实用工作手册

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梁晓东编著2011 年出版235 页ISBN：9787111326083
本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。
商业银行经营管理学

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朱明儒，高晓光，付琼主编2011 年出版368 页ISBN：9787565404948
本书分别介绍了商业银行的起源与发展；商业银行的组织形式与组织结构以及政府对银行业的监管；商业银行经营管理理论；商业银行资本、负债、贷款、投资、现金及表外业务等基本业务内容和管理方法；商业银行的最新管...
前厅客房服务与管理

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郑燕萍主编2011 年出版386 页ISBN：9787561539569
本书分为前厅篇和客房篇两大部分。本书通过设置16个学习情境，在吸收国内外最新研究及行业实践成果的基础上，以岗位工作任务的形式，系统、全面地介绍了酒店前厅客房服务和管理的专业知识和操作技能。...
商业银行资产负债优化管理数理建模与应用

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许文著2011 年出版293 页ISBN：9787504960139
本书从银行风险和收益出发，综合考虑资产和负债的最佳组合，反映银行对风险和收益的偏好，建立资产组合优化模型，以实现银行对资产负债的精细化管理。...
我国连锁商业健身俱乐部经营与管理的研究

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刘平江著2011 年出版123 页ISBN：9787564407827
本书通过了解我国连锁商业健身俱乐部的现状，探讨连锁经营在我国现阶段经济条件下的运行机制、运行模式，使其更好地为人们健康服务。
餐饮服务与管理

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陈静，谢红勇主编；张瑾，娄琳，曾宪梅，朱伟副主编2011 年出版252 页ISBN：9787313074287
教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会推荐精品课程教材。本书重点阐述了现代酒店餐饮服务与管理的基本内容和理论，并重着介绍了餐饮部运行过程中服务与管理的一些主要內容以及操作技巧。...

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