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旅游职业道德与服务礼仪

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李琼，刘海玲主编2009 年出版268 页ISBN：9787225033785
本书是一套针对青海省导游人员参加资格考试而编写的教科书，共5个分册，分别介绍了青海省主要旅游景点和导游人员应必备的基本理论知识。
汽车服务企业管理实务：永续发展篇

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晋东海著2009 年出版205 页ISBN：9787111255246
本书包括汽车服务企业现状分析，汽车服务企业人力资源管理等知识。
汽车维修客户服务

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罗静主编2009 年出版233 页ISBN：9787562331865
本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
汽车服务工程

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刘远华主编2009 年出版255 页ISBN：9787562446897
本书较系统地介绍了汽车服务工程各方面的知识，主要内容有汽车营销、二手车评估、汽车金融、汽车报关、汽车保险与理赔、汽车美容与装饰、交通控制等；特别详细地叙述了汽车保险与理赔、汽车美容与装饰的基本操...
销售无障碍品牌·品质·包装·团队·服务

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宁小军主编2009 年出版203 页ISBN：9787802218055
本书从品牌、质量、包装及团队等方面来审视企业的销售，只有在这些方面做到最好，创造一个无障碍的销售环境，运用各种方法手段、渠道和服务，在激烈的市场竞争中获胜。...
广东省公务员录用考试专用教材行政职业能力测验 2010年

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易定宏主编2009 年出版310 页ISBN：9787545401424
本书共分四个部分，前两部分是申论理论知识，重点是对申论的写作要点、方法、发展态势做了深入浅出的讲解；第三部分列举了2007～2009年广东真题，通过对真题的讲解，最后给出答案解析；第四部分是模拟试卷，供考生对照......
民航乘务岗位技能实务上职业与服务

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杨怡，宋春风，白文宇，杨岚编著2009 年出版167 页ISBN：9787506654258
本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
汽车结构有限元分析

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谭继锦，张代胜主编2009 年出版207 页ISBN：9787302210979
本书比较系统地介绍了有限元方法的基础理论、基本方法、单元分析以及结构分析有限元方法的实现。阐述了汽车结构有限元分析内容、分析流程及分析方法，论述了汽车结构模型建立原则、模型验证方法以及结构分析...
销售语言与服务礼仪

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刘桦主编2009 年出版132 页ISBN：9787040266894
本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版。与第一版相比，主要有以下变化，为适应当前中职教学的实际情况和生源质量，进一步精简理论，增强实用性和针对性。删改已过时、变化的内容，与时...
职业体育服务业研究

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张保华编著2009 年出版268 页ISBN：9787505887596
随着全球经济的发展和产业结构的调整，体育产业已经成为许多经济发达国家国民经济体系中的重点产业，在国民经济体系行业排名中其产值已名列前茅，并且每年正以较高的增长率快速成长。体育产业不仅是一个新的经济...

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