服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

公共服务

本书是北京行政学院公共管理教研部和北京市领导科学学会组织有关专家和政府实践工作者编写的。主要论述了公共服务的“公共性”，公共服务的本质属性，公共服务的伦理内涵以及公共服务的价值。...

波德里奇国家质量项目经济评价 提交给美国国家标准与技术研究院项目办公室的最终报告

本书是波德里奇质量项目的经济评价报告。报告中包括了波德里奇国家质量项目的介绍、质量概念、有关卓越绩效投资的学术文献和专业文献、卓越绩效投资经验模式、波德里奇国家质量奖的申请、波德里奇国家质量...

新农村建设中的公共服务

本书从理论上探讨了政府部门为建设新农村服务的内容与形式。

“十一五”国家环境保护模范城市创建管理城市环境综合整治定量考核管理指导手册

这是一部爱情与恐怖交织的作品。主人公郑川是一家国企老总，几封电子邮件使他回忆起了早年曾与一个叫林晓月的女同学在乡下当知青时刻骨铭心的爱情。然而，当他去找林晓月时，却发现她早已在一年前死去，人已不在，邮...

全国公开选拔党政领导干部考试公共科目复习指导 上

现代服务业统计指标体系及调查方法研究

本书介绍现代服务业的统计调查方法制度等。

基于战略竞争力的服务补救管理体系

本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。

民族院校办公室工作研究与实践

本书是一本专门研究民族院校办公室工作的书，书中涉及民族院校办公室工作的方方面面，包括公文的处理、督察工作、调研工作、信息工作、档案管理、会议组织、外事工作、接待工作、统计工作、办公自动化工作、办...

全国税务机关工作人员办公手册