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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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全国高等教育自学考试同步训练·同步过关 新闻事业管理
胡慧华主编2004 年出版307 页ISBN：7507715922全国高等教育自学考试指定教材辅导用书新闻学专业(本科段)北大燕园:本书内容包括新闻事业管理的基本问题、新闻单位的领导体制和组织机构、新闻采编工作的组织与管理等理论的强化训练题，并对重点、难点部分...
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组织管理新论：管理之神查尔斯·韩第的企业组织论
查尔斯·韩第=Charles Handy编著；谢德高译＝Charles Handys management theories2004 年出版251 页ISBN：9867769724
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