客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

信息管理与管理信息系统

本书全面讲述讲信息管理原理与管理信息系统实用技术，提供了大量的实际案例、适用工程技术。内容新颖、力图反映最新主流技术和管理思想、用表格和结构图直观描述知识。各章都有知识目标、学习任务、案例问题...

信息沟通技术与农民的信息化问题研究 从“数字鸿沟”到“信息红利”

在信息沟通技术迅速发展的今天，尤其是随着手机在我国农村地区的大范围普及，以手机和互联网为代表的信息沟通技术已经在农民的生产生活中占据了相当重要的地位。本书利用统计数据和实地调研的数据，试图从信息沟...

学会工业化 从给予式增长到价值创造

本书是一本经济类读物，通过比较分析了国际最佳政策实践，为如何通过政策辅助实现经济发展提供了全新、务实的方法。政府在促进私人部门发展中起到了重要的作用早已得到广泛认可，但针对政策的讨论往往都是泛泛而...

会议服务

配送中心实务

饭店服务英语 第三版

旅游公共服务

基于服务关联模式的组合服务选取方法研究

本文研究了一种基于服务关联模式的组合服务选取方法。该方法利用数据挖掘等相关技术，基于Web服务以往的执行、调用信息，分析出具有QoS关联关系的服务以及建立组合服务业务模型的知识，作为组合服务业务建模与选...

中文版Pro/ENGINEER Wildfire课堂实录 中文版

本书共分10章，分别介绍了Pro/E快速入门、草图绘制、基准特征、基础特征、工程特征、特征编辑、曲面造型、组件装配和工程图的相关知识。本书面向初学者，结合大量实例说明软件功能，例子的选择经典而实用，简单易...