创新服务力 想在顾客需要之前，做到顾客想是之上

上海滩 1843

考察近代中国，上海是一个绝佳的切入口。1843年之前，上海只是中国众多小县城中默默无名的一个；后来，它成为古老的中华民族面向世界的窗口。书稿探寻上海的起源DNA，描写那些组成和影响城市生活的元素，进一步为读者....

上海市嘉定区优秀教师培养成果集

航空服务英语口语

本书是中等职业学校教材，主要内容包括模块一我是一名护卫人员，模块二我是一名安检员，模块三我是一名商贸人员等等，详细介绍了航空服务英语口语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书也可供有关人员参考学习...

服务营销 2版

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...

社区卫生服务导论

本书主要介绍全科医生与全科医疗、以问题为目标的健康照顾、以人为中心的健康照顾、以家庭为单位的健康照顾、以社区为中心的健康照顾、社区卫生服务中的人际交流与沟通、社区卫生服务信息管理、社区卫生服...

上海山庄

本书是一部长篇小说，写的是上海林氏家族三代人的故事。主人公林海宁出生于东北，一个偶然的机会被生父林仲权带到了上海，进入了这个颇富神秘色彩的家族，从而上演了一幕幕人生悲喜剧：爱情伴随着阴谋、股神父亲猝然...

语义Web服务及其合成方法的研究

本书通过研究分析Web服务的描述方法与描述语言、语义化标识、以及现有合成方法等存在的不足，提出了语义Web服务社区SWSC模型，从理论与实际计算进行了探索，具有一定的理论意义与应用价值。...

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

前厅客房服务与管理 第5版

本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...