服务营销理论与实务

本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...

服务业内部结构高级化研究

本书综合运用第三产业经济学、服务管理、战略管理等相关理论，采用规范分析与实证分析相综合的方法进行研究。

生殖道感染防治服务指南

本书详细介绍了生殖道感染人群的筛查、转诊、随访、接诊以及医疗处理、病症处理等内容，明确了操作流程和步骤，供规范计生技术服务工作，提高服务水平。...

SOA服务设计原则

本书在简要介绍了SOA与面向服务的基本概念和关键目标之后，着重阐述了为实现SOA的目标而需要遵守的8个核心设计原则：标准化服务合约、服务松散耦合、服务抽象、服务可复用性、服务自治、服务无状态性、服务可...

建筑业法律服务实务

本书涉及建筑业法律服务的各个方面，对于建筑业实务中出现的黑白合同、合同鉴证、合同发包、转包、工程合同造价、招标投标等问题进行认真、细致的探讨和分析，并提出了相应的解决办法。...

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

汽车服务工程

本书较系统地介绍了汽车服务工程各方面的知识，主要内容有汽车营销、二手车评估、汽车金融、汽车报关、汽车保险与理赔、汽车美容与装饰、交通控制等；特别详细地叙述了汽车保险与理赔、汽车美容与装饰的基本操...

物业管理服务人员实用从业知识三日通

本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。

图书馆数字参考咨询服务的理论与实践

图书馆知识管理与知识服务

本书介绍了数学史上的由于数学悖论而导致的三次数学危机与度过，具有一定的阅读价值。