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中国铁路旅客服务手册 2004年 第1辑
铁服主编2004 年出版89 页ISBN：7113060668本书是《中国铁路旅客服务手册》系列丛书的一种，旨在向京广方向旅客列车的旅客提供沿线旅游、沿线经济等服务指南。
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图形创意库 8 食品、服务、餐饮、菜单、商业
福建美术出版社编2004 年出版112 页ISBN：7539313811本书精选黑白图案千幅左右，内容涉及食品、服务、餐饮、菜单、商业等方面，风格多样，是设计人员必备的工具书。
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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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Hello英语经典句 服务员英语
李生禄主编2004 年出版282 页ISBN：7222042342全书共分73个单元，内容包括诸多行业的不同服务英语口语，且每个单元里所列的句子是从不同行业服务员的工作实践中精选出来的。
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现代酒店服务与管理制度
陈文生，林金木主编2004 年出版438 页ISBN：7211047402本书从酒店日常管理出发，对总经理层次的岗位职责与权限以及总经理主持的会议制度做了详尽的介绍。对前后台各部门的任务、组织机构以及各岗位任职条件、工作关系与岗位职责做了详尽介绍。...
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