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知识管理精要 知识型客户关系管理
（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
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建设工程质量安全监督管理实务全书 第4卷
张俊红主编2002 年出版2548 页ISBN：7538425594本书内容包括：建设工程质量安全监督管理总述、建设工程质量监督管理体系、阶段工程施工质量监督管理、建设工程安全监督管理体系等。
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