客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...

夺取建设有中国特色社会主义事业的新胜利 十五届五中全会文件学习问答

本书收入了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》（以下简称《建议》）和朱镕基同志2000年10月9日在全会上所作的《关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划建议的说明》。并围绕《建...

为动员一切力量把我国建设成为一个伟大的社会主义国家而斗争-关于党在过渡时期总路线的学习和宣传提纲

客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

上海金融中心地位的变迁

本书分特稿、专题研究、专题笔谈、档案史料、旧文新刊、书评、学术动态等专栏，对近代上海金融地位的变迁进行了全方位的研究和解读。

近代上海金融中心的形成和发展

本书对上海金融中心的形成和发展，以及在近代史上地位、做了充分的论述。

主流意识形态建设新论 中国特色社会主义理论体系指导地位研究

本选题从多方面阐明了中国特色社会主义理论体系在意识形态领域指导地位的科学依据，从五种视角有针对性地深入地探讨了实现中国特色社会主义理论体系指导作用的具体路径。以坚持中国特色社会主义理论体系指导...

中国高新技术创业服务中心成功企业案例报告

本书通过剖析中国科技企业孵化器成功企业案例，揭示了科技企业孵化器的成功经验，对科技企业孵化器管理者和企业都有借鉴意义。

走向上海国际贸易中心 从纽约、东京、新加坡、香港到上海

本书分为两大部分，上半部分论述了全球四大国际贸易中心——纽约、东京、新加坡、香港的历史、现在和未来。下半部分集中论述了上海贸易中心的历史、现在和未来。...