东风日产服务顾问课程教材

国际服务贸易

本书内容从服务经济的基本范畴出发，着重介绍了国际服务贸易的概念与分类，国际服务贸易的基本理论、保护政策、规则协定和服务业外商直接投资与国际服务外包的基本概况。...

社区服务

本书以项目为引导，以基础知识为保障，让学生在完成任务的过程中，掌握相关的理论知识和实践操作方法，以强化学生的专业动手能力和操作技能。...

饭店服务英语

本书为全国中等职业技术学校饭店服务专业专业英语教材。本书以“岗位”为中心组织理论、实操知识，对饭店服务每个岗位需要完成的任务进行分解，在学生熟悉的工作环境中开展专业英语的学习。...

呼叫中心实务

本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练技巧、业务技巧等方面内容。

知识获取与组织创新

本书基于组织创新理论，总结并分析了知识获取视角组织创新内容，提出了知识获取模式分析框架并对不同知识获取模式的优势与缺陷进行了对比研究。...

组织胚胎学彩色图谱 第3版

心理契约及其对员工组织公民行为的影响 基于中国高校组织情境的研究

本书聚焦于高校组织情境中心理契约对教师组织公民行为的影响。具体而言，本书主要围绕着四个研究子问题：第一，中国高校教师心理契约和组织公民行为维度构成；第二，教师心理契约状态——即教师感知到的学校责任履行...

十八大后中国农业发展展望 中国农业投资与发展报告 2013

本书汇集了2013年农业新年论坛部分交流成果。主要包括以下内容：十八大后的中国农业政策展望、“鱼”“渔”兼得、运筹农业、改革开放是推动经济发展和农业现代化的最大红利、2013年宏观政策和资本市场展望、...

服务贸易

本书为全国服务贸易的培训教材，主要用于政府部门开展服务贸易培训。本书对服务贸易的各个重点行业部门进行了详细地阐述、对各个领域政府政策的进行了解读,力求理论与实践结合，重在实践与操作性，重在贴近工作...