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信息时代的管理信息系统原书第8版

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（美）哈格，（美）卡明斯著2011 年出版434 页ISBN：9787111328650
信息时代，知识成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开...
保险客户服务

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田蕊主编；任丽萍，王媛媛副主编2011 年出版151 页ISBN：9787302247777
本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表，全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。...
卫生服务管理培训指导手册

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崔学光，席彪编2011 年出版303 页ISBN：9787811365016
本书重点描述了乡镇卫生院管理人员在职培训的内容和操作步骤。
国际服务贸易

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汪素芹主编2011 年出版281 页ISBN：9787111330929
本书主要介绍了国际服务贸易概述、国际服务贸易的分类与统计、国际服务贸易理论、服务贸易与经济发展、国际服务贸易政策、国际服务贸易规则及其协调、主要经济体服务贸易、中国服务贸易、国际服务贸易竞...
景区（点）服务

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彭萍，王建权主编；彭晓风，向文静，王薇副主编2011 年出版186 页ISBN：9787563722235
本书分为基础模块、专业模块和拓展模块三大部分。专业模块按工作任务、以工作流程来设计各项任务，如接到接待任务，售票接待服务，景区讲解及向导服务，景区商业服务，景区休闲及娱乐服务，处理突发事件。...
物流服务营销

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李利勤主编2011 年出版228 页ISBN：9787560972725
本书着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、促销策略、价格策略、渠道策略、物流客户服务与关系管理以及物流信息管理等一系列物流市场营销的基本问题进行了分析和阐述。...
客房服务与管理

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陈平主编2011 年出版190 页ISBN：9787111331285
本书以五星级以上饭店客房服务与管理职业能力培养为核心，结合行业前沿性、拓展性知识要点和管理技能，按照学生的认知规律精心编排内容。...
饭店前厅客房服务与管理

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仇学琴编著2011 年出版353 页ISBN：9787310036097
本书分上下两篇，上篇为饭店前厅服务与管理；下篇为饭店客房与管理。
民航客舱服务与管理

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杨桂芹主编；许赟，王淑华副主编2011 年出版200 页ISBN：9787512800281
本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。
服务外包经济效应和影响因素研究

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邵金菊，姜丽花，刘冬林著2011 年出版245 页ISBN：9787308090902
本书研究了服务外包。

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