民航服务心理与实务

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...

前厅服务实训教程

本书是饭店服务与管理专业的实训教材，包括前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务、计算机系统等内容。...

现代服务业产业组织研究

本书对现代服务业产业组织理论、内容、合理化等方面进行了系统整合，并对一些重点产业进行了专门研究。

北京铁路局行车组织规则

北京仲裁 第63辑

本书为仲裁实务论文选编。

2007北京行业分析报告

北京档案史料 2007.3

本书收入史料论文共18篇，内容翔实，史料价值高。

自由主义病毒/欧洲中心论批判

本书是阿明两部著作的合集。

母子系统保健服务指南 儿童保健分册

北京档案史料 2007.1

本书为北京档案馆馆藏史料集及相关论文。