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如何进行客户服务管理
陆丽明编著2004 年出版223 页ISBN：7301068050本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...
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旅游服务营销 第3版
（美）阿拉斯塔·莫里森（Alastair Morrison）著；朱虹等译2004 年出版429 页ISBN：7505393170本书以从事或即将从事旅游服务业的读者为对象，阐述了旅游服务营销的规划、实施和评估，并着重强调酒店、航空公司、餐馆和旅行社的运作如何注入更多的营销理念。旅游服务业营销系统、PRICE模型和8P理论的阐释，...
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高职教育服务质量评价理论与方法
朱国锋著2004 年出版212 页ISBN：7563217738本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...
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2004中国食品工业龙头企业 食品工业强县发展报告
王伟，单绍骏主编；中国食品工业协会龙头企业发展部编著2004 年出版215 页ISBN：7109095355本书记录了我国食品工业龙头企业的发展历程及其经验。
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Red Hat Linux 9.0网络服务入门与进阶
陈纯主编2004 年出版192 页ISBN：7030143647本书主要向读者介绍有关Red Hat Linux 9.0网络服务入门与进阶方面的一些知识等，本 书是Linux职业资格考试用书，浙江省信息产业厅已指定该书为浙江省Linux职业考试培训用书。...
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机械设计手册 新版 第5卷 第26篇 机械振动和噪声
机械设计手册编委会编著；唐恒龄主编2004 年出版197 页ISBN：7111147375本书介绍了机械设计常用的资料，公式，及零件结构设计等。
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贝弗里奇报告-社会保险和相关服务 中英文对照
（英）威廉姆·贝弗里奇（William Beveridge）著；华迎放等译2004 年出版451 页ISBN：7504541680本书是二十世纪四十年代英国在对国内社会保障状况调查的基础上，对战后社会保障制度改革提出的建议。
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