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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000-2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN:7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触,论述如何增强顾客满意度的技能和方法,从而提高企业的竞争力。
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现代企业制度新论 企业疑难问题探索
张银杰著2004 年出版243 页ISBN:7810982230本书由八章组成:1、现代企业制度与国有经济改革战略;2、产权及有效率的产权制度;3、企业中的委托代理问题;4、公司治理;5、国有资产管理体系改革;6、企业的组织结构;7、企业的资本结构及资产重组;8、企业发展规......
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