左手服务 右手销售

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于...

服务运营管理

全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

重庆市生产力发展中心决策咨询录 2016版

工程管理信息系统 第2版

中国信息系统审计规范研究

档案学视野下的东巴古籍文献遗产保护研究

数字文献资源计量语义化研究

本书稿是一本专著，为作者对数字文献资源计量语义化的总结，围绕图书馆藏数字文献资源深度组织与聚合实现图书馆各领域知识单元之间的有机联系和深度挖掘，发展未来数字图书馆，最终实现图书馆的社会职能--知识服务...

民航服务礼仪

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

旅游公共服务体系构建与城市可持续发展研究

全球70个购物中心成败解码

在过往时期，中国的购物中心一直处于增量主导阶段，依靠规模和速度取胜。本书作者从经验和教训两个层面均可对中国购物中心的发展建设做出必要的提示和引导。本书既有对成功细节的深度点评，也有对失败原因的详尽...