大地探测新计划

本书介绍了我们生活的世界中各种美丽的风光，包括奇奇怪怪的龟山、奇妙的孕子石、令人恐惧的杀人石、神奇的三生石、会呼吸的奇风洞、神奇古怪的井潭、地下森林的奥秘、恐龙木乃伊现身、怒吼的喀拉喀托火山、...

零饥饿计划 巴西的经验

本书包括了在长达八年的实施过程中从不同时刻了解巴西零饥饿计划经验的一些基本的资料文本，以及对这个计划不同方面的反思。

基于语义Web的LBS服务架构及其服务发现算法研究

本书将语义Web与SOA中的服务发现结合在一起，提出了多种基于语义的服务发现算法，弥补了现在服务发现技术的一些不足。同时提出了基于语义Web的分布式LBS服务平台体系架构，将算法理论应用到LBS（移动位置服务）实际...

卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

科技中介服务论 服务链与创新链融合视角

本书针对科技中介服务进行了全方位研究，是一部理论与实践融合、本土与国际兼顾、战略与政策并重的著作。本书构建了科技中介服务的“五论”：供需结构论，制度创新论，共生耦合论，能力演进论，开放成长论；全景扫瞄......

医院宾馆式服务 护士服务沟通手册

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床.....

药学服务实务

服务营销

本书结合作者多年MBA授课经验，紧密围绕“服务营销组合”、“服务运营管理”及“电子化服务”三个模块展开。

饭店客房服务

饭店服务英语