服务外包100问

本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...

平安上海建设探索与思考 2013

本书对目前我国社会转型期的城市管理问题进行研究、探索和思考，全书从实践出发，具有很强的理论性和可操作性。

老上海的趣闻传说

本书分老上海的50个代表“符号”、历史、地名、租界、建筑、山水园林、宗教、饮食、风物特产、娱乐、交通、乡俗俚语、名媛、名人故居等部分，展示了上海旅游文化之最丰富、最有趣的一面，不失为一本有关上海的...

药学服务实务

《药学服务实务》为全国高职高专药品类第二轮规划教材（卫生部“十二五”规划教材），是药学、药品经营与管理专业的专业课程教材之一，本教材结合近年来学科、行业及职业教育发展，参考各学校的教学调研情况，对各章.....

纳税服务岗位每日一题 2013版

本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...

服务心理学

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...

金融服务营销实务

本书以充满智慧的想法给出了关于金融服务市场营销方面的实用信息，同时给出了经过深思熟虑的具有启迪性的提示。任何金融服务业务的成功，与营销活动都是息息相关、密不可分的。不管这个公司是区区小型保险公司...

2014-2015秋冬海派时尚流行趋势 流行上海

上海故事

本书通过上海城市发展历史中不为人熟知的90个故事，图文并茂地介绍了上海地名的来源、传统文化典故，以及与上海有关联的历史人物，展示了上海人的文化基因、城市文化记忆和文化根系。在全球化的澎湃浪潮冲击和方...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...