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顾客满意服务准则12讲
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
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物流企业集群服务创新行为研究
慕静著2013 年出版225 页ISBN：9787310042357本书将复杂系统理论与集群创新理论引入到物流企业集群服务创新领域中，研究物流企业集群服务创新的涌现规律，揭示其形成基础和内在机理，探索其具体行为方式与作用路径，具有一定的创新意义和理论应用价值。...
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民航服务英语口语教程
李春尧著2013 年出版327 页ISBN：9787114102851《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...
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数字经济大趋势 正在到来的商业机遇
（英）基思·威利茨著；徐俊杰，裴文斌译2013 年出版299 页ISBN：9787115314321本书站在全球视角，以通俗易懂的方式系统地阐述了在飞速发展的数字经济时代，运营商、内容提供商、软件商、集成商、咨询商等数字经济产业链的各个参与方，如何在这个数字产业的生态系统中求得生存和发展。本书内...
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体验至上 体验式商业空间设计 1
广州市唐艺文化传播有限公司编著2013 年出版319 页ISBN：9787535661098本书共二册，全书精选了国内外101个商业空间项目，涵盖销售展示类空间（专卖店/旗舰店）、休闲娱乐类空间（餐厅/咖啡厅/茶艺馆/酒吧/SPA/KTV /休闲会所/健身中心/美容美发店）、大型综合类商业空间（商业广场/购物中心）、...
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创新者的挑战 颠覆性创新如何变革个人、商业以及国家
（美）范思杰（VijayV.Vaitheeswaran）著2013 年出版212 页ISBN：9787508639260本书对全球经济、能源、科技发展与创新结合的发展趋势提出了新的见解和具体解决方案，对颠覆性创新的种种共识提出了批判和解释，是创新趋势发展研究同类书中比较有前瞻性的著作。...
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移动互联网成功之道 关键要素与商业模式
宋杰，张敏，李清莲等编著2013 年出版302 页ISBN：9787115296627本书把握移动互联网时代产业发展趋势及动态，从终端、应用、平台、管道、云、流量等关键要素的角度对移动互联网进行了系统内涵和趋势分析，并基于这些要素考察移动互联网时代商业模式新特征。同时各部分都结合...
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2013建筑+表现 商业建筑
李壮主编2013 年出版336 页ISBN：9787503869952本书为2013年国内知名设计单位的最新建筑设计案例，以图片方式全方位展示了当前建筑的设计风格和趋势，并结合周边环境给出了更多的创意和思考空间。本书可供有关专业公司设计人员、各大建筑设计院及图书馆收藏...
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商标保护与商业表达自由
孙敏洁著2013 年出版280 页ISBN：9787513020411法律要求平衡商标所有者、竞争者以及消费者之间相互竞争的权利，商标保护因此需要在三者之间实现平衡。商业表达对当代社会公民具有的积极效用，其正当性源自消费者获取有关商品或服务的不同信息的利益，而这种利...