让你的顾客更加满意 如何提供服务补救

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

西南交通大学图书馆馆藏线装书目录 2

江苏产业发展报告：江苏现代服务业研究 2007

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

志愿者服务心理指南

本书以历届奥运会的真实事件和现实生活为背景，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，全面、生动地介绍了志愿者在服务过程中可能遇到的心理学问题。...

服务企业经营管理学

本书共分11章，包括导论、服务战略管理、服务营销管理、服务企业策划管理、服务企业人力资源管理、服务企业文化建设、服务设施选址方法与布局、服务质量管理、服务企业供应链管理、服务信息化管理、服务流程...

2007中国生产性服务业发展报告

本书介绍了中国生产性服务业的发展情况。

数字图书馆评价的理论和方法

本书为安徽省教育厅重点研究课题，全书分绪论、数字图书馆的评价指标体系、方法、效益、服务以及案例分析等进行了较全面地论述。

中小学图书馆管理

本书具体阐述了中小学图书馆的各项工作，包括文献资源建设工作、文献分类标引工作、文献编目工作，读者工作以及相关工作人员的职责和素养。资料全面、详细。还对如何加强对图书馆的管理和现代化建设提出了建议...

提高营业额优质服务的绝对条件

本书介绍如何运用优质的服务来提高公司或商店的营业额，促销的手段、技巧等。