航空货运服务链管理

航空货运服务链是由提供航空货运服务的众多企业组成的价值链，其管理就是要强调价值管理，在国外的航空货运界已经推广开来，并取得了巨大的成果。现在作者将这一先进的管理方式与经验介绍到国内来，希望能给我们的...

医疗卫生服务常用外语手册 中朝韩

本书收入1996～2005年10套真题及其解析和听力原文。并且根据新考纲要求相应添加题型题量，新增加内容均从各类真题中选摘，保证了本书题的信度和效度。...

作客迪斯尼：客户服务的完美艺术

本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。

星级酒店前厅服务员培训

本书介绍星级酒店前厅服务员的整个工作流程及主线，详细介绍了服务员在岗期间应做的各项工作流程、标准、方法、技巧、礼仪等，以及与工作相关的纪律和制度等内容。...

中国服务业的增长、技术进步与国际竞争力

本书介绍了中国服务业的发展。

铁路客运服务礼仪

本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容详实、结构合理、语言精练通...

Red Hat Linux服务器配置与应用

本书介绍了利用Linux操作系统架设网络服务器的方法。

精通STRUTS JAVA流行服务器、框架、工具及整合应用

精通Struts：Java流行服务器、框架、工具及整合应用

志愿服务与志工管理 做快乐的志工及管理者