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电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南
邢伟主编2006 年出版277 页ISBN：7506638916本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准，将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。...
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新编现代酒店前厅人员培训与星级服务标准
文通主编2008 年出版241 页ISBN：9787506449175本书以管理理论为重点，结合表格等工具形式，紧紧围绕现代酒店的管理要求和服务标准，系统全面地对前厅部的作用、任务及职能、主管领班的工作要求和任务、前台主管人员的工作、服务台人员的工作要求、接待处的服...
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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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机械工业职业健康安全管理标准与法规汇编 标准篇 2
中国标准出版社，中联认证中心编2005 年出版716 页ISBN：7506637553本书收录了截至2004年12月底批准发布的与机械工业有关的职业健康安全管理标准共39个。
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机械工业职业健康安全管理标准与法规汇编 标准篇 3
中国标准出版社，中联认证中心编2005 年出版409 页ISBN：7506637561本书收录了截至2004年12月底批准发布的与机械工业有关的职业健康安全管理标准共33个。
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机械工业职业健康安全管理标准与法规汇编 标准篇 1
中国标准出版社，中联认证中心著2005 年出版472 页ISBN：7506637545本书收录了截至2004年12月底批准发布的与机械工业有关的职业健康安全管理标准共34个。
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