民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

饭店服务36技

本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。

好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

上海上海

这是一个昨日上海的故事——时间从1911年上海光复到1941年太平洋战争爆发，已经成为孤岛的上海租界的沦陷。 故事以一个从事娱乐业的商人刘恭正的创业经历和感情纠葛为主线，以他的三个朋友：银行家佟光夫、英国...

餐饮服务员培训教程

本书主要介绍了服务用语、服务态度、餐巾折花、菜品推销、菜肴文化、酒水知识等。

图书馆读者服务的艺术

月嫂服务基本技能

农民工朋友通过培训和阅读本书，可以掌握月嫂工作的基本技能，同时可以帮助新生儿顺利度过最重要的生命初期阶段，帮助产妇安全度过人生最重要的一关。...

客房服务员

本书包括客房服务员的素质及岗位职责，客房概述，对客服务工作，清洁器具和清洁剂，客房的清洁保养，饭店公共区域及面层材料的清洁保养，客房安全工作。...

家政服务员

本书按国家初、中级职业标准编写，帮助农民工掌握家政服务基本技能，对未来若干年内新一轮农村改革所导致的大量农村劳动力转移就业具有操作程面的意义。...

国际服务贸易

本书包括国际服务贸易概述、服务业与服务贸易相关理论、服务价值理论、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、服务业对外直接投资与服务业跨国公司、国际服务贸易与人力资本、服务贸易管理体制等内容。...