物流服务低碳化运营机制研究

本书在界定低碳物流概念和本质的基础上，从行业和企业角度估算了低碳物流服务现状，分解了影响低碳物流服务的因素，述评了发达国家低碳物流的经验，通过对比物流企业运营现状与企业低碳运营的条件和要求，在其基础上...

物业管理服务心理学 第2版

本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了...

律师志愿公益法律服务指南

本书书介绍了志愿公益法律服务的内涵，同时又对律师、律师事务所、律协，以及法学院从事志愿公益法律服务参与范围和方式做了详细论述，实践性很强，是个人和单位从事公益法律服务的指南，对于推动我国公益诉讼的发展...

酒店服务业英语，看这本就够

本书涵盖了酒店服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。书中精心编...

统计基础

本书共分十个项目，包括统计理论、统计方法和计算机在数据处理中的应用三个部分，统计理论部分包括：统计概论、统计调查、统计整理。统计方法部分包括：比率分析法、静态平均数分析法、差异分析法、动态分析法、因...

概率统计与数学模型

本教材内容涵盖向量代数与空间解析几何、矩阵与行列式、n维向量空间、矩阵的特征值与特征向量及二次型。各章内容力求通俗、准确且直观简洁，以基础知识为主，模型实例分析应用求解为导引，培养学生的工程数学应...

统计学原理

本书以统计数据收集、整理、分析和推断为核心，包括了绪论、统计数据收集、统计数据整理、综合指标分析、抽样调查、假设检验、相关与回归分析、时间数列分析、统计指数分析、统计综合评价、Excel在统计中的...

大型企业信息化工程项目群管理实战 神华信息化PMO案例解析

近年来，随着信息化工程项目管理和方法在国内的应用逐步走向深入，PMO（Program Management Office）应运而生，然而作为中央企业、大型企业集团PMO的专门介绍迄今尚无，本书出版填补了这个空白。作为提升“集团管控、...

信息化发展战略理论及实证研究

管理信息与数据库技术实验及习题