快递服务礼仪与规范

本书内容包括快递服务礼仪概述、快递从业人员基本形象礼仪、快递从业人员言谈礼仪、快递企业服务规范概述、快递企业作业环境和设施规范要求、快递企业窗口收寄岗位服务规范、快递企业揽投员岗位服务规范等...

新环境下图书馆服务与资源开发

本书面向农村的政策信息服务及模式研究；公益性信息资源开发利用的长效机制与服务创新研究；国外图书馆法内容演变趋势研究等等。

上海租界研究

本书将考证近代上海的研究成果构建起整体租界历史的框架，从租界建立到扩张，到工部局的行政管理、道路交通、外国人士在沪生活等。对于学术研究和上海史有重大意义。...

上海博物馆藏品研究大系 中国古砚

平谷区公共文化服务体系构建研究研究报告

服务供应链

本书深入挖掘利丰经验，并呈现其他公司在服务供应链上的典型案例。如：中钢集团、陕鼓动力、方兴物流、长禾公司等，将理论和实践紧密结合。本书的创新之处在于：将着眼点由传统制造供应链转向了服务；探索服务供应链...

老人福利服务 理论与实务 本土的观点 第2版

人口服务管理体制探讨

本书由国家人口计生委发展与规划信息司主持编写，全书系统阐述了人口服务管理体制的概念定义，研究借鉴了国际上主要国家人口服务管理体制的理论与案例及经验，提出了我国人口服务管理体制的政策措施。...

酒店服务心理学

本书为教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会推荐精品课程教材。本教材根据酒店管理行业规范的要求，由多位有行业从业经验及多年实践教学经验的教师精心编写而成的。包括酒店心理学的概要等内...

金融服务外包生态系统研究

本书梳理了全球和中国金融外包发展的历程，归纳了中国区域金融外包和服务提供商的探索实践，进而使服务提供商找到自身成长与进化的法则。...