汽车售后服务管理

本书主要分9个学习情境，分别是：情境1、汽车销售服务企业概况；情境2、汽车售后服务的工作内容和工作流程；情境3、前台管理；情境4、备件管理；情境5、索赔与理赔管理；情境6、维修技术操作管理；情境7、车间管理；情......

生产性服务业、城镇化与中国经济发展

服务企业会计真账模拟演练

本书以一家服务企业——酒店真实的会计业务为基础，充分考虑实务工作中的种种问题，科学地设计出一套模拟实账，内容涵盖服务企业会计日常账务处理的各个方面。读者通过实账演练，可以系统地掌握服务企业全盘会计账...

形体及礼仪训练 旅游服务类

如果说，《旅游服务礼貌礼节》告诉我们什么样的举止才得体、什么样的仪态才优雅，那么，本书将通过专业的训练环节，让大家变得举止更得体、仪态更优雅，同时通过不同类型形体操的训练，让我们更健康。 ...

服务营销精要(英文版)=ESSENTIALS OF SERVICES MARKETING

农家乐服务礼仪一本通

本书首先介绍服务礼仪，再介绍农家乐工作人员的仪表仪容仪态、礼貌服务语言礼仪、农家乐用餐接待服务礼仪等。本书内容深入浅出、通俗易懂，适合农家乐经营管理者和从业人员，以及有志于发展农家乐的创业者。...

旅游景区服务与管理 第3版

本书第三版沿用了第二版的框架，从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要内容包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分。...

小企业金融服务研究

本书在理论研究的基础上，从微观层面和宏观层面两个角度提出解决小企业金融服务缺口的方法，一方面可以促进银行业金融机构不断改善小企业金融服务，另一方面针对解决金融服务缺口问题提出全方位建立小企业金融服...

纳税服务 广州国税模式解析

本书稿论证了纳税人权利对纳税服务体系界定的影响，讨论了纳税服务工作的支撑体系，讨论了纳税服务的具体内容，对广州国税纳税服务工作取得成效进行了评价，从直接原因和深层次原因两个层面总结了广州国税纳税服务...

上海数字教育公共服务平台研究

本书从终身教育、学习型社会的理论入手，总结出现有平台的共同特性以及对构建面向上海学习型社会的数字教育公共服务平台的启示，为实现上海“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习型社会框架提供了理论和实践...