2007首都金融服务业发展报告

本书对首都金融服务业的现状，发展的生态环境，在首都经济中的地位和作用以及发展进行整理和分析。

钢铁的一群 厦门青年战时服务团的同志们

全球性：在任何地方与任何人进行任何的竞争

全球性不是全球化的新说法或同义的新名词，而是描述了一个新的、不同的事实——我们将同任何地方的任何人进行任何的竞争。我们在多年投资和咨询经验中注意到这样的事实，从欧洲、日本到美国，大公司们走出了它们...

文化密码：最实用、最有趣的全球文化解读

本书的作者是蜚声国际的营销大师克洛泰尔·拉帕耶，他是一位法裔美籍学者，有着深厚的文化人类学背景，尤其对欧美文化有相当深入的了解。在本书中，他以自己帮助许多世界顶级的跨国公司破解其他文化的密码从而成功...

美国保守主义及其全球战略

本书系统阐述了美国保守主义及其内部三大派别的形成、发展、崛起、调整的历史过程，勾勒出其整体结构和发展方向，并重点阐述了美国独特的民族传统和历史经验所带来的保守主义，尤其是新保守主义的独特的政治背景...

让你的顾客更加满意 如何提供服务补救

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

2006年未来展望 联合国大学美国理事会跨千年全球发展展望研究

本书是根据由联合国大学美国理事会推动的关于全球未来的研究项目形成的年度综合报告——《未来展望》，其目的是对全球未来可能遇到的重大问题及其战略措施进行预警分析。...

江苏产业发展报告：江苏现代服务业研究 2007

铁路旅客运输服务

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

志愿者服务心理指南

本书以历届奥运会的真实事件和现实生活为背景，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，全面、生动地介绍了志愿者在服务过程中可能遇到的心理学问题。...