列车员素质与服务技能

本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出...

现代商业银行发展与竞争

本书结合国内商业银行的发展现状，全面探讨了现代商业银行的发展趋势，科学发展观的形成，竞争与合作格局，发展战略布局，主要业务的发展思路，全面的风险管理和发展业绩的评价等内容，具有观念前瞻性，操作务实性，......

与世界同行 全球化下的志愿服务

本书全面、综合反映和介绍当代全球化趋势下国际志愿服务发展概况和新趋势。

增加农业投入与改善农村金融服务

本书系统、综合反映2001～2003年度的软科学研究成果，涉及农村金融体制改革、农户和乡镇企业融资中的信用担保、民间金融与民营银行县乡财政与乡级债务等。...

服务人员十项全能训练

本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于...

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

3ds max商业效果图金典教程

本书以3ds max的Scanline Render （线性灯光）的渲染为蓝本讲述了如何使用默认的3ds max灯光来进行效果的制作。

上海市大学生志愿服务西部计划工作读本

中国商业书摘

本书通过对重点和热点图书的介绍与分析，向读者推荐经济、管理、社会生活的主要关注点，以及优秀图书信息。话题：《联想风云》背后的创作故事。观察：执行之后看转型，世界级管理大师推出关于战略转型的最新力作。企...

图书馆创新服务战略研究

本书是一本探索在新的形势下图书馆如何进一步深化服务的论文集，这些论文从不同的角度，研究和探讨了我国文献情报服务所面临的问题，实践上的创新进展和理论上的深层思考，是对国内创新服务进行的一次比较系统的总...