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呼叫中心客户服务座席员

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

上海职业教育与成人教育

上海建立现代企业制度的探索和实践

现代服务管理制度与表格精选

本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容。...

中等学校推动青年参与社区两性平等服务方案

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金融服务集团 新金融浪潮

近二十年来，全球金融服务业在变革过程中呈现出真趋同的态势，即金融机构加速整合，巨型金融服务信纸不断生成，并从根本上改变了金融服务业的竞争版图。这一优势的推动，也归因于政府管制的放松。...

上海女记者采风

本书纪录了上海改革开放和现代化建设的成果，展示了上海人崭新的精神风貌。看到了上海女记者在改革开放的大潮中奋勇搏击的风姿。

豪门旧梦 一个上海“老克拉”的回忆

本书是一部纪实文学作品，记述了作者青年时代在上海的见闻和经历。