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IP网络的服务质量 多业务互连网的基础
（美）Grenville Armitage著；隆克平等译2001 年出版183 页ISBN：7111083636本书全面细致地介绍了IPQoS的多种解决方案和各种新技术，在现今的IP体系结构的范畴内对说明、提供和管理服务质量的相关性问题给出了清晰的描述。...
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香港商业银行服务之道 一位银行管理人员的亲历感受
黄兰民，蔡普军著2001 年出版393 页ISBN：7505825003本书作者诠释了香港银行服务成功之道，系统详述香港银行服务管理。内容包括理念篇、实作篇、管理篇。
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国际金融服务贸易自由化与中国金融业
冯宗宪，郭根龙著2001 年出版250 页ISBN：7504924180本书在科学界定国际金融服务贸易及其自由化的基础上，研究了金融服务贸易自由化收益的一般理论、金融稳定的一般理论、金融服务业比较优势来源的一般理论。...
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WTO与国际服务贸易法律实务
李本森编著2001 年出版295 页ISBN：7206036325本书共分九章。第一章介绍国际服务贸易法的内涵、《服务贸易总协定》的产生与发展及历史意义；第二章介绍我国与《服务贸易总协定》的关系、我国服务贸易法律体系框架以及进一步完善的对策；第三章至第九章分别...
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小企业商务发展服务 捐助者干预指导原则 中英文本
小企业发展捐助机构委员会编制2001 年出版114 页ISBN：7501752966本书内容包括：《小企业商务发展服务:捐助者干预指导原则》简介，基本的假设和原则，项目计划、设计和评估，对捐助者的其他含义。
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“千岁丸”上海行 日本人1862年的中国观察
冯天瑜著2001 年出版467 页ISBN：7100033500本书由日本国际交流基金资助出版:本书讲述了1862年“千岁丸”的使命，更从日本观察者的视角，展现出晚清中国上海社会各个层面的景象，具有宝贵的史料价值。...
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青年与社区 上海社区共青团工作实践与思考
张仁良，史美梁主编2001 年出版450 页ISBN：7806680969共青团上海市委员会:本书共有5个部分，包括：“重要讲话”、“专题调研”、“理性思考”、“基层探索”、“政策文件”、“附录”。
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看不见的顾客-成功的网络客户服务战略
（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...