国际金融服务实务

本教材将国际金融基础知识与实际业务结合起来，在详述理论的基础上介绍了各种国际金融业务和操作策略，强化了外汇交易、国际融资和国际结算等实务操作部分的内容。《国际金融实务》针对高等职业技术教育对国际...

物流客户服务 学生用书

本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及.....

老年服务伦理与礼仪

本套教材依照教育部中等职业学校老年人服务与管理专业教学标准编写，教材名称与课程名称基本对应，涵盖养老管理与养老护理专业的5门核心课程以及8门专业方向课程。特色1：打造一套适合养老管理与养老护理专业的...

“支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力”项目绩效评价报告

人民法院诉讼服务理论与实践研究

现阶段，人民法院需要重新审视诉讼服务工作的发展现状，进一步加强诉讼服务工作，为人民群众提供更高层次、更广范围的优质高效服务。天津高院为了总结诉讼服务工作经验与存在问题，对诉讼服务的未来发展提供有益参...

埃博拉诊疗中心感染防控实践

本书是一本关于埃博拉诊疗救治中心防治实践的医学图书。本书围绕埃博拉诊疗中心的的感染管理与组织、个人防护、消毒与清洗、生物安全、医疗废物管理、人员安全管理、医务人员培训考核、医学节肢动物的防制...

呼叫中心设计与规划

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

传播与创新 对外电视传播论文集

研讨篇：贯彻十八届三中全会精神，探讨对外电视传播在新形势下的定位。探讨如何坚持改革开放形成以民族电视文化为主体、吸收外来有益文化的对外电视传播格局，从而以中国的视角、发出中国的声音，切实提升国际传播...

软件与服务系统概论

服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面系统地从软件角度研究了服务科学的整体框架和知识体系。本书共分为10章，包括软件与服...

信息服务与用户 第4版

本书为第四版,国家“十三五”规划教材。本书立足于数字化、网络化信息环境，系统阐述了信息服务与用户研究理论与应用。在分析用户信息需求、信息交流、获取与利用以及信息心理、行为规律的基础上，构建了以社...