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服务行政与服务型政府
李传军编2013 年出版220 页ISBN：9787506831437本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...
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完善土地产权制度与促进和谐社会建设 2012年中国土地学会学术年会论文集
中国土地学会，中国土地勘测规划院，国土资源部土地利用重点实验室编2013 年出版73 页ISBN：9787116083585本书收入中国土地学会学术年会论文共一百多篇，全书按论文主题不同分为四个部分，分别为：征地制度改革与维护被征地农民合法权益，农村集体土地确权登记发证与不动产统一登记，土地产权明晰与实现农村集体土地所有权...
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5天学会Pro/ENGINEERWildfire5 0
李积武，娄骏彬编著2013 年出版316 页ISBN：9787030374561本书主要针对初学者，在结合作者的实践经验上，以基础的图形为导向，循序渐进、概念清晰、全面翔实、深入细致地介绍了Pro／ENGINEERWildfire5.0零件建模、装配设计和工程图三大模块的基本知识和设计技巧，具有很强的...
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这样记忆最有效 神奇记忆法 三十天学会九大绝用记忆法
（英）史蒂文斯著2013 年出版127 页ISBN：9787540230104阅读本书，熟练掌握书中的技巧，你就会很容易地记住各种知识和信息，本书中充满了非常有用的记忆方法，这些方法被称之为”助忆术”。这些”助忆术”有些是心理上的捷径，有些则是悦耳易记的韵律，甚至有些是不可思议.....
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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摄影里程碑 国家地理学会125周年纪念特辑
（美）宾达威瓦（Bendavid-ValL.），（美）索别谢克（SobieszekR.A.），（美）纳加尔（NaggarC.）著；黄中宪，梁永安译2013 年出版384 页ISBN：9787121205736美国国家地理在业界的地位一直值得信任，其图片也总是体现非凡的力度。在这里，各种精彩的片段轻而易举地汇集在一起，向我们倾诉文化、民族和名胜古迹的魅力。为了更好地让读者了解这些图片，美国国家地理的编辑们...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...