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金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工
（美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....
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中国农业标准经典收藏系列 农业转基因生物安全标准 2011版
农业部科技发展中心编2012 年出版533 页ISBN：9787109163881本书共收录了现行有效的农业转基因生物安全标准80种。以供相关研发单位、主管部门、检测机构及其工作人员参考。
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