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国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心
邵丹著2016 年出版161 页ISBN：9787506856058本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...
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全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务 2016版
全国税务师职业资格考试教材编写组编著2016 年出版452 页ISBN：9787567804319全套教材分为《税法1》《税法2》《税务代理实务》《税收相关法律》《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广大考生参...
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城市生产性服务业空间格局与规划 理论、案例与方法
吴一洲，应四爱，王琳著2016 年出版399 页ISBN：9787112190768本书聚焦于“产业”和“空间”两大维度，首先从城市产业转型的背景入手，进而对城市产业、产业空间和产业布局的相关研究历程进行了梳理，理清城市产业升级和空间演变的基本理论和规律。其次，收集和整理了全球性大...
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基层志愿服务活动的策划与传播
吴元兵著2016 年出版201 页ISBN：9787010162003本书稿作者以一个实践者对志愿服务的起源历史、当代志愿服务主要认识和志愿服务活动策划进行了深入浅出的阐释，收录了成都、武汉部分区县和优秀社区志愿服务项目策划的典型案例，特别是以成都高新区为例，从新闻...
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日本新干线7分钟清扫奇迹 服务的细节 45
（日）矢部辉夫著；余湘萍译2016 年出版181 页ISBN：97875060914977分钟的清扫奇迹，服务业的工匠精神，世界最强服务团队，连迪士尼都要跟它学 2014年已被写入哈佛商学院必修课管理教科书。韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来，不断改善来获取成果才是...
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基于平台的商业模式创新与服务设计
赵先德，简兆权，付文慧著2016 年出版343 页ISBN：9787030443250服务经济、知识经济与网络经济正席卷全球，这对加速我国产业结构调整和升级提出了更为迫切的需求。转变服务创新模式、提升服务创新能力，是中国企业在国际竞争格局中制胜的突破口。基于这一背景，本书瞄准服务创...
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现代饭店房务部运行与管理
徐松华主编；鲁婉婷，康芬副主编2016 年出版283 页ISBN：9787503254543本书首先根据酒店行业最新发展实际来合理选择教材内容，将当前酒店房务经营中的“非核心对客业务”进行了大胆的取舍，如PA清洁管理、洗衣房和布草房管理等有关内容进行了简略或删除；其次以“房务系统对客服务过...
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开放实验室大型科研仪器共享服务体系的构建
魏利青，徐琴，张丽娜等著2016 年出版130 页ISBN：9787109224780“中国农作物基因资源与基因改良国家重大科学工程”以中国农业科学院为依托单位，是我国农业科学基础研究与应用基础研究领域能力建设的重大进步和标志性工程。该工程配备的价值5500万元的大型科研仪器集中放...
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资本存量与资本服务核算研究
叶樊妮著2016 年出版224 页ISBN：9787109221536资本存量核算和资本服务核算构成了资本核算的主要内容，本书将资本存量核算与资本服务核算纳入统一的资本核算框架下进行综合研究。除去导论，全文主要分为三个部分。首先是对资本核算中的几个范畴的论述，在国民...