上海中医药博物馆馆藏珍品

服务外包客户关系管理

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...

物流客户服务

本书共8个单元，分别为：物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对和危机处理、物流客户服...

崩溃 上海1949

本书共分为十三章节描写了上海的解放的全部过程。作者着手的是上海战役，着眼的却是整个解放战争乃至整个中国的近代史，有博大深远之感，是新中国纪实文学史上不可多得的上乘之作。书稿文字细腻，史实资料内容翔实...

2013上海-釜山 海洋研讨会 论文集

上海档案史料研究 第15辑

本书是上海档案史料研究丛书的新一辑。收录有关上海城市发展历史的论文和历史资料20余篇。

上海人 英文版

本书以沉静平稳的态度，通过摄影客观记录了自1990年至今众多普通上海人的生活常态和精神面貌，是一部具有历史意义的视觉文献。

上海金融改革理论与实践 2012年上海金融业改革发展优秀研究成果汇编 银行类

本书属于卓越管理论丛。本书是2012年上海金融业改革发展优秀研究成果的结集，内容为在推进上海金融业改革发展、促进市场体系建设、推动先行先试和营造良好发展环境等方面有突出贡献的研究论文、调研报告等。...

服务贸易结构优化及中国的路径选择

本书以服务贸易结构优化为核心，从服务贸易结构优化的理论和路径、影响因素、对典型国家的考察和对中国的启示以及意义等四方面进行分析。...

经济平稳发展与金融服务创新

本书由每年一届在宁波诺丁汉大学举办的国际金融论坛产生，将论坛中产生的优秀中英文论文集结成册。今年是第二卷，主题为经济平稳发展与金融服务创新。...